FAQ - Häufig gestellte Fragen

Willkommen in unserem FAQ-Bereich !
Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen rund um unsere Produkte, Bestellungen, Personalisierung, Versand und Rückgabe. Wir möchten dir den Einkauf so einfach wie möglich machen – daher haben wir die wichtigsten Infos übersichtlich für dich zusammengestellt.

Falls Sie hier keine passende Antwort finden, steht Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung. Schreiben Sie uns einfach über das Kontaktformular oder per E-Mail – wir helfen Ihnen weiter!

Versand & Lieferung

Wir informieren dich über die voraussichtliche Lieferzeit deiner Bestellung in der Bestellübersicht sowie in deiner Bestellbestätigung per E-Mail - diese Zeit kann jedoch abhängig von den ausgewählten Artikeln und der Versandart variieren.

Warum wurde meine Bestellung noch nicht versendet?

Bitte gib uns etwas Zeit, deine Bestellung für den Versand vorzubereiten. In der Regel versenden wir Bestellungen innerhalb von 48 Stunden, bei einigen Bestellungen kann es etwas länger dauern.

Was passiert, wenn ich beim ersten Zustellversuch nicht da bin?

Falls der Paketbote dich nicht antrifft, siehst du über die Sendungsverfolgung, ob dein Paket z.B. bei einem Nachbarn oder in einer Filiale abgegeben wurde. In einigen Fällen erfolgt auch ein erneuter Zustellversuch.

Mein Paket hätte bereits ankommen sollen!

Prüfe bitte über die Sendungsverfolgung nach, ob das Paket bei einem Nachbarn abgegeben wurde. Falls es nicht bei einem Nachbarn liegt und der Versandstatus sich seit 5 Tagen nicht verändert hat, kontaktiere uns bitte - unsere Kontaktoptionen findest du weiter unten.

Standardversand innerhalb Österreich und nach Deutschland ist ab 55€ kostenlos und dank PostAT auch klimafreundlich.

Wohin kann ich meine Bestellung liefern lassen?

Deine Wunschadresse
DPD Packstationen

Kontaktlose Lieferung

Unsere Versandpartner bieten dir eine kontaktlose Lieferung an. Du erhältst von ihnen immer eine Nachricht zur Paketankündigung. Darüber kannst du z.B. einen Wunsch-Zustellort vor deiner Haustür wählen.Neben dieser Zustellung stehen dir auch weitere Optionen zur Verfügung.

Du kannst z.B. den Zustelltag ändern, falls du am voraussichtlichen Tag der Zustellung nicht zu Hause sein wirst.

Lieferung:

Unsere Standardlieferung innerhalb Österreich kostet 4,90€ und nach Deutschland 5,90€.

Rücksendung:

Eine Rücksendung innerhalb Österreichs kostet 6,90€ und aus Deutschland 11,90€.

Du kannst deine Bestellung innerhalb 1 Stunde nach Eingang bei uns selbst stornieren, da bei einer Änderung der Adresse, Farbe oder Größe eine Stornierung notwendig ist. Nach 1 Stunde ist dies nicht mehr möglich.

Wenn du ein Kundenkonto bei uns besitzt, kannst du die nötigen Schritte auch ganz einfach selbst durchführen:

- Wähle in deinem Profil deine Bestellung aus.

- Danach kannst du auf den gelben Button "Bestellung stornieren" klicken und deine Bestellung wird automatisch storniert und der Kaufpreis über dein zuvor gewähltes Zahlungsmittel erstattet.

Personalisierte Artikel werden von Umtausch oder Rückerstattung ausgeschlossen!

Es tut uns leid, falls dir ein beschädigtes Paket zugestellt wurde. Kontaktiere uns so schnell wie möglich und wir werden zusammen eine Lösung finden!

Sind die bestellten Artikel unversehrt?

Falls nur das Paket beschädigt wurde und du etwas zurückschicken möchtest, kannst du für den Rückversand einfach eine Verpackung deiner Wahl verwenden.

Rücksendung & Erstattung

Nach der Prüfung der Retoure erstatten wir umgehend den Betrag über das von dir zuvor gewählte Zahlungsmittel. Bei manchen Zahlungsanbietern kann dieser Vorgang 10 Werktage dauern. Hier bitten wir um Verständnis.

Grundsätzlich ist dies kein Problem. Allerdings möchten wir dich hier bitten, vorher mit uns Kontakt aufzunehmen und dies abzustimmen.

Im schlimmsten Fall kann es hier zu Komplikationen kommen, solltest du einfach so verschiedene Bestellung gleichzeitig versenden.

Alle Details zu den Widerrufsbestimmungen findest du in unserer Widerrufsseite.

Eine Rücksendung aus Österreich kostet 6,90 €.Eine Rücksendung aus Deutschland kostet 12,90 €.

Zahlung

Deine Rücksendung wird immer entsprechend der Zahlungsart gutgeschrieben, die du bei der Bestellung gewählt hast.

Wann erhalte ich die Bestätigung meiner Rücksendung?

Nachdem deine Rücksendung bei uns eingegangen ist, prüfen wir, was du zurückgeschickt hast. Bitte gib uns bis zu 10 Werktagen Zeit, deine Rücksendung zu bestätigen.

So wird der Kaufbetrag je nach Zahlungsart gutgeschrieben:

Debit-/Kreditkarte:

Die Gutschrift wird auf das von uns belastete Kreditkartenkonto zurückgebucht. Du kannst die Rückbuchung auf deiner nächsten Kreditkartenabrechnung einsehen. Es kann vorkommen, dass das Datum der Rückbuchung darauf mit dem Datum der Zahlung übereinstimmt.

PayPal:

Die Gutschrift erfolgt auf das von dir genutzte PayPal-Konto. Ob der Betrag auf deinem PayPal-Konto hinterlegt wird oder wieder auf dein Bankkonto zurückgebucht wird, kannst du selbst bei PayPal festlegen.

- Paypal

- Klarna Rechnungskauf

- Klarna Sofortkauf

- Debit-/Kreditkarte

- ApplePay

Bestellungen

Du kannst deine Bestellung innerhalb 1 Stunde ändern oder stornieren.

Bitte entschuldige, wenn deine Bestellung einmal von uns storniert wurde. Manchmal ist ein Artikel bereits ausverkauft, aber wird im Shop noch als verfügbar angezeigt. Wenn ein Artikel besonders beliebt ist, kann es sein, dass er vergriffen wurde, kurz bevor du die Bestellung abgeschlossen hast. In ganz seltenen Fällen kann unser System das nicht rechtzeitig aktualisieren, sodass die Bestellung erst im Anschluss storniert werden muss. Sollte der Artikel ausverkauft sein, tut uns das sehr leid. In diesem Fall kannst du auf der Produktseite eine Verfügbarkeitsbenachrichtigung einrichten. Sobald der Artikel in deiner Größe verfügbar ist, erhältst du von uns eine Benachrichtigung per E-Mail.